Service Client

GBS met à disposition de ses clients un service HelpDesk de niveau 1 afin de fournir des réponses rapides concernant les produits vendus, de résoudre les problèmes mineurs rencontrés avec les équipements et aussi d’avertir l’équipe technique en cas de problème majeur.

Par ailleurs, le client peut souscrire, lors de l’établissement de l’offre, à un contrat lui fournissant un service d’intervention technique 24/7/365.

Sur simple demande, un graphique d’utilisation de la bande passante peut être envoyé au client. Ceci inclut les 14 jours précédant la demande

Pour les projets de grande envergure, GBS met à disposition un accès en ligne permettant au client de visualiser l’utilisation de sa bande passante quand il le désire.

Lorsqu’une maintenance est prévue, le client est toujours prévenu à l’avance et les interventions seront réalisées en dehors des horaires habituels de bureau. Le client peut également souscrire à un contrat de maintenance à visée préventive, curative et évolutive.

Les équipements sont garantis 12 mois à dater de leur mise en service. Durant cette période, GBS assiste le client dans les procédures de réparation ou de remplacement des équipements.

Il est à noter que GBS décline toute responsabilité en cas de dommages dus aux défaillances du réseau électrique ou aux intempéries. De ce fait, l’utilisation d’un stabilisateur de tension et/ou d’un onduleur est vivement encouragée.

En cas de panne des équipements, les frais d’expédition (renvoi des pièces à l’usine) sont à la charge du client (sauf contrat de maintenance spécifique)

Global Broadband Solution (GBS) est Une société orientée 100% sur la satisfaction de sa clientèle.

Nous avons mis en place un Service Client totalement autonome dont la responsabilité est de veiller sur l’amélioration constante de l’expérience client.

Nous tenons à nos clients et voulons leur offrir des services d’une qualité irréprochable.

Avec Global Broadband Solution, vous avez la proactivité dans le traitement de toutes les questions liées à notre partenariat et votre satisfaction.